Contoh kes sebenar (case study) penerima bantuan, bersama tindakan pekerja sosial berpandukan prinsip kerja sosial (ICEJADE)

🧾 Contoh Kes Sebenar: Puan A – Ibu Tunggal yang Hilang Punca Pendapatan

👩‍🦰 Latar Belakang Kes:

• Nama samaran: Puan A
• Umur: 38 tahun
• Status: Ibu tunggal kepada 3 orang anak (berumur 4, 7 dan 10 tahun)
• Tempat tinggal: Rumah sewa satu bilik, kawasan flat PPR
• Situasi: Suami meninggal dunia 6 bulan lalu. Puan A diberhentikan kerja sebagai pembantu kedai. Tiada pendapatan tetap, tunggakan sewa dan bil air.

📌 Permohonan Bantuan:

Puan A hadir ke pejabat Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM) untuk memohon bantuan kewangan dan makanan.

👩‍⚕️ Tindakan Pekerja Sosial Berdasarkan ICEJADE:

✅ I – Individualisation (Individualisasi)

Pekerja sosial mengenalpasti bahawa kes Puan A unik:

• 3 anak kecil, tiada sokongan keluarga
• Bebanan mental & emosi selepas kematian suami
• Kelayakan akademik rendah – sukar dapat pekerjaan

🛠️ Tindakan: Susun pelan bantuan mengikut keperluan individu – bukan hanya wang, tetapi juga sokongan kaunseling & pendidikan anak.

✅ C – Confidentiality (Kerahsiaan)

Maklumat peribadi dan latar belakang Puan A dirahsiakan:

• Butiran kes tidak dikongsi dengan pihak lain tanpa kebenaran
• Semua perbualan semasa temubual disimpan dalam fail sulit

🛠️ Tindakan: Mewujudkan kepercayaan agar Puan A dapat bercerita tanpa rasa takut.

✅ E – Empathy (Empati)

Pekerja sosial mendengar luahan Puan A tentang:

• Kesedihan atas kehilangan suami
• Rasa malu meminta bantuan
• Tekanan sebagai ibu tunggal

🛠️ Tindakan: Tunjukkan rasa prihatin dan sokongan emosi semasa temubual. Memberi kata semangat, bukan hanya borang.

✅ J – Judgmental Attitude is Avoided (Sikap Tidak Menghakimi)

Pekerja sosial tidak mempertikaikan kenapa Puan A tidak bekerja atau tidak berusaha lebih awal.

🛠️ Tindakan: Fokus kepada penyelesaian, bukan menyalahkan masa lalu.

✅ A – Acceptance (Penerimaan)

Puan A diterima seadanya, tanpa prejudis terhadap status ibu tunggal atau tahap pendidikannya.

🛠️ Tindakan: Tidak diskriminasi – layanan sama seperti klien lain.

✅ D – Desire to Help (Keinginan Membantu)

Pekerja sosial komited membantu Puan A keluar dari kesulitan secara berperingkat.

🛠️ Tindakan:

• Salurkan permohonan bantuan kewangan bulanan JKM
• Hubungkan dengan NGO untuk bantuan makanan & pakaian
• Rujuk kepada kaunselor komuniti
• Bantu dapatkan kerja sambilan dari rumah

✅ E – Effective Communication (Komunikasi Berkesan)

Semua maklumat disampaikan dengan bahasa mudah dan sopan.

• Puan A diberi panduan jelas tentang proses bantuan
• Pekerja sosial sentiasa membuka ruang untuk bertanya

🛠️ Tindakan: Serahkan senarai nombor penting (NGO, pusat komuniti) dan surat rujukan.

✅ Hasil Kes:

• Puan A menerima bantuan bulanan JKM RM650
• Anak-anak mendapat bantuan persekolahan
• Beliau mula bekerja sebagai pembantu memasak dari rumah
• Lebih yakin dan berdaya harap selepas 3 bulan pemantauan

🎯 Kesimpulan:

Kes ini menunjukkan bagaimana pekerja sosial bukan sekadar memberi bantuan, tetapi membangunkan semula kekuatan individu dan keluarga, berlandaskan prinsip kerja sosial.