Skip to main content

Posts

Cabaran Petugas Kaunter: Antara Tanggungjawab dan Tekanan

Hari ini bertugas di kaunter. Seperti biasa, kena siapkan mental, emosi dan fizikal untuk berhadapan dengan pelbagai karenah pelanggan. Bertugas di kaunter pejabat di daerah besar memang mencabar. Pada awalnya agak culture shock juga, tetapi alhamdulillah setakat ini majoriti pelanggan jabatan sangat berhemah. Cuma ada seorang dua yang boleh buat tahap anxiety meningkat. Untuk situasi yang melibatkan emosi atau di luar bidang kuasa, che kak akan serahkan kepada ketua unit untuk tindakan lanjut. Sebagai petugas kaunter, kami hanyalah pemudahcara antara klien dan unit berkaitan. Sebab itu petugas kaunter perlu sentiasa alert dengan prosedur dan peraturan supaya urusan pelanggan berjalan lancar dan mereka tidak perlu ulang-alik ke pejabat. Kadang-kadang yang mencabar ni bila ada pelanggan datang dengan “jawapan sendiri”, tak mahu dengar penerangan atau terus anggap petugas salah bila proses tak ikut kehendak mereka. Sedangkan tugas petugas kaunter ialah terangkan prosedur berdasarkan pera...
Post a Comment
Read more
Recent posts

Rakaman Kes dalam Kerja Sosial

Dalam kerja sosial, rakaman kes ialah catatan profesional tentang maklumat klien, masalah, intervensi dan perkembangan kes.  Rakaman ini penting untuk kesinambungan perkhidmatan, pemantauan, penilaian, dan bukti profesional. Ciri-ciri Rakaman Kes dalam Kerja Sosial Tepat dan benar Maklumat mesti berdasarkan fakta, bukan andaian atau emosi pekerja sosial. Jelas dan sistematik Disusun mengikut urutan supaya mudah difahami oleh pihak lain. Lengkap Mengandungi maklumat penting seperti latar belakang klien, masalah, tindakan dan perkembangan kes. Ringkas tetapi padat Tidak terlalu panjang tetapi cukup untuk memberi gambaran sebenar kes. Rahsia dan sulit Maklumat klien perlu dilindungi mengikut etika kerja sosial. Objektif Tidak berat sebelah atau menghukum klien. Berkaitan dengan tujuan intervensi Hanya maklumat yang relevan dengan kes dicatatkan. Dikemaskini Rakaman dibuat secara berterusan selepas sesi atau lawatan. Jenis-jenis Rakaman Kes dalam Kerja Sosial 1. Rakaman Naratif Ditulis...
Post a Comment
Read more

Ke Mana Hala Tuju Pelajar Lepasan SPM?

Hari ini telah keluar tawaran melanjutkan pelajaran buat lepasan SPM. Tahniah diucapkan kepada semua pelajar yang berjaya, termasuk abe Aulia’ juga. ❤️ Namun, abe Aulia’ tetap memilih untuk meneruskan pengajian di KPTM. Che kak sebagai ibu sentiasa menyokong minat dan keputusan anak, walau di mana pun dia memilih untuk sambung belajar. Asalkan anak selesa dengan pilihan sendiri dan belajar bersungguh-sungguh demi masa depan. Bak kata orang, “asalkan nok ngaji.” 😊 Zaman sekarang semuanya di hujung jari. Maklumat boleh diperoleh dengan lebih mudah dan mendalam sebelum membuat keputusan. Anak-anak juga lebih terbuka untuk mencari kursus yang sesuai dengan minat dan peluang kerjaya pada masa akan datang. Berbeza dengan dulu-dulu, terima sahaja tawaran yang ada kerana semangat untuk belajar itu memang kuat. Semoga setiap langkah semua pelajar dipermudahkan, diberi ilmu yang bermanfaat, dipertemukan dengan orang-orang yang baik dan berjaya mencapai cita-cita yang diimpikan.  Semua ibu b...
Post a Comment
Read more

Apa Yang Sedap Sangat Makanan di Dessert Tiga Ringgit di Lotus?

Sekali-sekala beli makanan di vendor dessert RM3 di Lotus. Setakat ni memang tak pernah beli satu. Confirm terbeli lebih 😆 Salah satu menu kegemaran che kak ialah Laksa Penang Kg Wakaf Stan. Sedap, cukup rasa masam dan masin, paling penting tak manis. Maklumlah, trademark Kelantan ni kebanyakan makanan manis. Memang putus angin kalau makanan jadi manis padahal bukan sifat asal makanan tu 😅 Sampai teringat-ingat laksa Penang ni. Sanggup repeat beli dan tak makan nasi waktu tengah hari. Kawan rapat memang tahu che kak susah nak berpisah dengan nasi 😂 So far korang jangan beli banyak sangat tau, nanti che kak nak beli dah habis pula 🤭 Ada satu lagi menu popia begedil. Kulit dia macam lempeng, tapi bukan kulit popia biasa. Sambal kicap dia memang sedap. Che kak yang kurang gemar sambal kicap pun sanggup tahan pedas sebab nak cicah juga. Yang suka komen dan kritik makanan tu, jangan try ya. Tekak masing-masing tak sama. Yang penting, kita enjoy makanan yang kita suka ❤️
Post a Comment
Read more

Pemergian Menyayat Hati Seorang Anak Harapan Keluarga

Sedih, sebak dan turut bersimpati atas kejadian kemalangan tragis yang meragut nyawa seorang pelajar cemerlang SPM 2025. Pemergiannya dalam keadaan yang amat menyayat hati. Siapa sangka, mendiang pergi ketika ingin membantu bapanya mencari rezeki. Semoga segala urusan keluarga mangsa dipermudahkan dan kematian mendiang mendapat pembelaan yang sewajarnya. Kejadian seperti ini seharusnya menjadi pengajaran kepada semua. Kecuaian, sikap terburu-buru, memandu laju dan melanggar lampu isyarat bukan sahaja membahayakan diri sendiri malah meragut nyawa insan yang tidak bersalah. Ahli keluarga mangsa pasti menanggung trauma dan kesedihan sepanjang hayat.  Bahkan keluarga pemandu yang cuai juga turut menerima kesan serta kecaman masyarakat. Patuhilah peraturan jalan raya. Jalan raya diwujudkan untuk menghubungkan destinasi bukan memutuskan kehidupan.  Ambillah iktibar agar tiada lagi nyawa yang tidak berdosa menjadi korban akibat kecuaian manusia. Salam takziah buat seluruh ahli keluar...
Post a Comment
Read more

Detoks Digital: Mengawal Teknologi Sebelum Teknologi Mengawal Kita

Masa daftar kursus online bertajuk Detoks Digital, terfikir juga detoks benda apa sebenarnya? Hakikatnya, otak manusia tidak direka untuk menerima rangsangan tanpa henti seperti notifikasi, video pendek, berita berterusan dan media sosial 24 jam sehari.  Apabila penggunaan digital menjadi berlebihan ia mula memberi kesan kepada fokus, emosi, hubungan sosial dan kesihatan fizikal. Mengapa Detoks Digital Penting? 1. Otak Menjadi Cepat Penat dan Sukar Fokus Aplikasi moden direka untuk menarik perhatian secara berterusan. Apabila kita sentiasa bertukar antara WhatsApp, TikTok, Instagram, YouTube dan kerja, otak mula terbiasa dengan short attention span. Akibatnya sukar fokus dalam tempoh lama, cepat bosan,  kerja mengambil masa lebih panjang, sukar membaca atau berfikir secara mendalam. 2. Kesihatan Mental Lebih Terganggu Pendedahan berlebihan kepada media sosial boleh menyebabkan  perbandingan hidup dengan orang lain, rasa tidak cukup baik,  FOMO (fear of missing out),...
Post a Comment
Read more

Nasi Bungkus Linda Songkok Sangat Sedap

Setelah sekian lama teringin nak makan nasi bungkus Linda Songkok, akhirnya dapat juga merasa hari ini. Serius sedap kalau ikut anak tekak che kak ni. Gulai bersantan dia memang terasa lemak. Rempah lengkuas dan kunyit pun terasa, tapi tak terlalu heavy, just nice! Ikan aya @ tongkol pun sedap. Tak masin dan tak terlalu masam. Kadang-kadang jumpa ikan tongkol yang direbus sampai terlalu masam dengan asam keping. Terus hilang rasa asli ikan. Tapi yang ni memang balance elok. Paling penting, gulai dia tak manis ting-ting 😆 Kalau manis sangat, memang che kak tak lalu nak telan. Overall, memang boleh masuk dalam list “nak makan apa hari ini”. Kenapa Linda letak nama songkok, che kak tak tahu. Orang nama Linda boleh beritahu kot kenapa?
Post a Comment
Read more

Penderaan Seksual Kanak-Kanak

Hari ini berkesempatan mendengar ceramah berkaitan penderaan seksual kanak-kanak. Pada awalnya sekadar untuk mendapatkan e-sijil bagi memenuhi KPI 40 jam berkursus, tetapi sebenarnya banyak manfaat yang diperoleh daripada kursus sebegini. JPW dan beberapa jabatan lain memang banyak menyediakan kursus secara dalam talian. Dengar satu atau dua jam sehari pun sudah memadai. Tadi pun sempat ulang dengar kursus ISM. Memang che kak lebih suka mencatat semasa mendengar ceramah, sebab itu perlukan fokus. Kalau sambil buat kerja lain, memang mudah jadi 'angin lalu'. Sebenarnya lebih jimat masa dan kos jika kursus dijalankan secara dalam talian berbanding bersemuka. Apa yang ingin che kak kongsikan di sini adalah tentang penderaan seksual kanak-kanak. Pengalaman setahun sebagai Pelindung di JKMWPKL sudah cukup membuatkan che kak jadi lebih berhati-hati. Realitinya, kes sebegini kebanyakannya berlaku melibatkan orang terdekat dan dipercayai. Sebagai orang dewasa, kita bertanggungjawab unt...
Post a Comment
Read more

Ciri-Ciri Petugas Kaunter Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM)

Petugas kaunter memainkan peranan penting sebagai barisan hadapan dalam menyampaikan perkhidmatan kepada golongan yang memerlukan.  Berikut ialah ciri-ciri khusus untuk menjadi petugas kaunter yang baik:- 1. Empati Tinggi Petugas perlu mempunyai keupayaan untuk memahami keadaan pelanggan. Bukan sekadar mendengar tetapi memahami kesusahan mereka seperti masalah kewangan, konflik keluarga, isu penderaan. 2. Sabar dan Tenang Petugas akan berurusan dengan pelanggan yang kurang memahami prosedur, emosi tidak stabil dan berulang kali bertanya. Kesabaran membantu mengawal situasi dan mengelakkan konflik. 3. Komunikasi Berhemah dan Jelas Maklumat perlu disampaikan dengan bahasa yang mudah difahami. Nada yang sopan dan tenang. Contohnya menerangkan jenis bantuan. Menjelaskan proses permohonan secara teratur.  4. Menjaga Kerahsiaan Maklumat Mengurus dokumen dan maklumat pelanggan dengan teliti serta menjaga kerahsiaan. Tidak cuai atau sambil lewa dalam tugas. 5. Pengetahuan tentang Pros...
Post a Comment
Read more

Hikmah dalam Penyampaian Dakwah: Antara Asas dan Kefahaman

Dalam menyampaikan ilmu dan dakwah kepada masyarakat awam, keutamaan wajar diberikan kepada perkara asas.  Ini kerana tahap penerimaan dan kefahaman setiap individu adalah berbeza, maka penyampaian perlu disesuaikan dengan situasi dan latar audiens. Hakikatnya, disiplin ilmu dalam Islam sangat luas. Sepanjang hayat pun tidak akan habis dipelajari. Bahkan, dalam ruang lingkup fardhu ain dan fardhu kifayah sekalipun, terlalu banyak perkara yang perlu dikuasai.  Oleh itu, tidak semua perkara khususnya yang berat atau tidak jelas sandarannya sesuai dibentangkan kepada orang awam tanpa konteks yang tepat. Perbincangan sebegini lebih wajar dalam kalangan yang mempunyai asas dan kefahaman yang kukuh. Namun begitu, pendekatan dakwah dalam Islam sememangnya bersifat bertahap (tadarruj). Al-Qur’an sendiri menekankan pendekatan hikmah dan nasihat yang baik, sesuai dengan perbezaan tahap manusia.  Orang awam perlu didahulukan dengan asas seperti akidah, ibadah dan akhlak. Penyampaian...
Post a Comment
Read more