Menyelami Beban Tugas di Jabatan Kebajikan Masyarakat: Antara Tanggungjawab dan Cabaran

Catatan peribadi oleh Che Kak  bukan mewakili kenyataan rasmi JKM, tetapi refleksi daripada pengalaman sendiri sebagai petugas lapangan.

Mengapa Beban Tugas Patut Diambil Serius

Dalam persekitaran kerja sosial, semakin ramai yang tertanya-tanya tentang pembahagian beban kerja antara pelbagai jawatan dan unit di Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM). Salah satu perdebatan yang kerap timbul adalah peranan dan tekanan kerja yang dihadapi oleh Penolong Pegawai Kebajikan Masyarakat (PPKM) berbanding Pembantu Kebajikan Masyarakat (PKM).

Sebagai individu yang bergelumang secara langsung dengan tugasan ini, che kak terpanggil untuk berkongsi sedikit pandangan bukan untuk menyalahkan tetapi untuk membuka ruang kefahaman dan toleransi.

1. Skop Kerja yang Berbeza, Tekanan yang Tidak Sama

Urusan Bantuan Kewangan Bulanan

Tugasan yang berfokus kepada proses permohonan, kelulusan, pembayaran dan pemantauan penerima bantuan. Tugas ini memerlukan ketekunan dan disiplin tinggi dari sudut pengurusan data dan dokumentasi, namun kurang terdedah kepada tekanan emosi secara langsung.

Kes Sosial Berisiko Tinggi

Melibatkan pengendalian kes berkaitan kanak-kanak, warga emas, keganasan rumah tangga, atau OKU. Jenis kes ini menuntut tindakan segera, keputusan penting dalam waktu singkat, serta pemantauan berterusan yang selalunya di luar waktu pejabat. Risiko psikologi dan tekanan emosi sangat ketara.

2. Kenapa Pengurusan Beban Tugas Itu Perlu Diberi Penekanan

🔹 Agar Perkhidmatan Kekal Cekap dan Teratur

Tugasan yang dibahagi dengan adil membantu menjaga mutu perkhidmatan yang diberikan kepada masyarakat.

🔹 Mencegah Tekanan Melampau dan Kelesuan Emosi

Tanpa pengurusan kerja yang baik, pegawai berisiko mengalami keletihan emosi atau burnout.

🔹 Membentuk Semangat Kerja yang Lebih Positif

Apabila petugas rasa dihargai dan tidak terbeban, mereka lebih bersemangat untuk melaksanakan tugas dengan berkualiti.

🔹 Memastikan Kes-Kes Kritikal Tidak Diabaikan

Setiap kes sosial perlu diberi perhatian serius, bukan sekadar dilihat dari sudut angka atau statistik.

🔹 Penilaian Prestasi yang Lebih Seimbang

Nilai kerja tidak seharusnya diukur berdasarkan kuantiti kes semata-mata, tetapi juga dari segi kerumitan dan impak intervensi.

🔹 Perancangan Tenaga Kerja yang Lebih Strategik

Data beban tugas boleh dijadikan asas dalam merancang penjawatan baharu, latihan, dan penstrukturan unit khusus.

🔹 Sokongan kepada Bajet dan Polisi Dalaman

Rekod beban tugas yang jelas dapat membantu dalam justifikasi bajet, permohonan jawatan baharu atau skim gaji yang lebih adil.

3. Apa yang Berlaku di Lapangan

Sebagai gambaran realiti, ada pegawai yang mengendalikan ratusan kes bantuan kewangan dalam satu masa, sambil turut menangani puluhan kes sosial yang memerlukan perhatian segera dan mendalam. Situasi ini menyebabkan masa, tenaga dan fokus menjadi terbahagi sekali gus membuka risiko kepada kesejahteraan klien dan pegawai kes sendiri.

Keseimbangan Itu Perlu

Perkhidmatan sosial tidak boleh hanya dinilai dari segi prosedur pentadbiran semata. Ia adalah kerja yang melibatkan jiwa, emosi, dan tanggungjawab sosial yang besar. Sebagai warga kerja JKM, kita semua memainkan peranan penting dalam mengekalkan keseimbangan demi klien yang memerlukan, dan demi kesejahteraan kita sebagai petugas barisan hadapan.